走进热力

供热使命：发展供热，服务于民

为群众解难，为政府分忧，提供稳定、优质、高效供热是城市热力有限公司的使命，也是供热企业必须承担的责任和义务。城市热力全体员工以“精心供热、用心服务”为宗旨，大力弘扬“辛苦我一人、温暖千万家”的敬业奉献精神，牢记供热初心，不忘服务使命，为广大用户营造温暖、舒适的生活环境，用优质的供热效果和服务质量回馈广大用户，为打造“中国桃都 ·美好肥城”作出新的更大贡献。

供热宗旨：精心供热、用心服务

城市热力自成立以来，紧紧围绕供热服务中心工作，树立以服务为核心，以质量为根本，以创新为驱动，以标准为基础，以执行为保障，以管理为抓手，以学习为提高的工作理念，提高供热效果，提升服务质量，打造企业优质社会形象。

服务理念：辛苦我一个，温暖千万家。

每年的11月15日，肥城泰西大街以西城区供暖室温将达到18℃以上，在室内温暖如春的背后，是无数供暖运行服务人辛勤努力、团结奋斗的结果。

供热调度中心：实现热力调度对城区供热的远程调度和统一调配工作，并且实时掌握各换热站的运行情况，确保城区供热的安全稳定运行。

供热客服中心：供暖期间24小时不间断热线服务，专门进行供热回复，政策解读，维修工单指派，供热回访等业务，为城区居民实时解决供暖存在的问题。每年的11月城区打压注水后，客服中心的电话就没停过，一位客服每天电话就要接六、七百个。对于用户反应的问题，调度中心会立刻召集各片区维修人员进行维修,力求最快时间内排除故障，恢复供热。

城市热力公司目前供热是由国电石横发电有限公司和山东福宽生物工程有限公司两个热源厂输出110-130℃的高温水，经过远距离强制循环至城区换热站，高温水在换热站经过热量转换达到居民供暖需求后，再回到热源厂继续加热，如此往复不间断闭路循环。

换热站再经过水泵将符合标准的水强制密闭循环至千家万户，释放热量后循环回至换热站继续加热，高温管网、低温管网就像接力棒，将热送到千家万户。

为进一步加强供热管理，全面提升供热服务质量，增强用热居民的满意度，公司城区供热推行片区管理模式，成立三个供热片区，贴近居民设立便民服务点。在片区调度室，大家都在忙碌地工作中。供暖初期，每个片区大概一天能接到五六百个电话，不光是暖气不热问题还有一些老年人不了解操作，也需要工作人员进行帮助。站上的员工大多数没有车，天天骑着电动车去用户家里进行维修，供暖开始几天基本上都忙到十一、二点。

有小区出现了漏水现象，工作人员要下到阀门井里进行关闭阀门，有的管道井又小又窄，里面网线复杂，操作起来很麻烦。工作人员说他们管这叫下地井子，这已经是他们的工作日常。维修管线漏点，一般得需要三四个小时。“虽然辛苦，但经过我们的努力，早一分钟找到漏点、解决隐患，更好地保障供热正常运行状态，让居民家里更暖一些，我们就感到很骄傲。”这样公司维修师傅的心声。

寒冬来临，取暖成了老百姓的头等大事。然而，在家中温暖的背后，却是无数默默无闻、为供暖忙碌奔波的热力人。热力人在寒风凛冽的白日，天寒地冻的深夜，穿梭于城市街道，在供暖管线内检查井爬上爬下，用他们的敬业和坚守，为广大居民筑起了一道抵御寒冬的温暖防线。赚钱不多、事情不少，职务不大、责任不小。在他们的时间观念里没有上下班时间。他们就是热力人，这个冬天最忙碌的人。严冬已至，正是因为有这些人的悉心守护，寒夜里这座城市和居民们得以感受到这份持久的温暖。