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第一章 总则

为发展我市供热事业，不断提高供热服务质量，规范供热服务行为，提高供热服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二章 收费规范

第一条、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

第二条、供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；在日常工作中，应做到礼貌、谦和、热情。

第三条、收费时应语气温和，不得刁难、要挟用户。收费钱款、凭证、票据、证件应当面交待清楚，无差错。

第四条、营业场所内应环境整洁、布局合理、舒适安全。营业窗口应设置醒目的收费业务受理标识。

第五条、实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

第六条、实行限时办结制。办理居民用户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；因某种原因而影响业务办理时，若短时间内可以办理，应请用户稍候并致歉；若需较长时间才能办理，除向用户说明情况并道歉外，应请用户留下联系电话，以便另约服务时间。

第三章 收费时间及标准

第七条、供热收费实行全额预收方式，每年10月30之前交纳当年度供热费，逾期按日息3‰交纳滞纳金。供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在每年10月30之前向供热企业提出，以电话申请或到收费营业厅办理暂停供热手续。由于热力公司需要提前安排开启、关停住户阀门及管网打压试水等前期准备工作，请供暖住户务必在规定期限内办理交费、停热事宜。

第八条、供热费一律按照采暖面积及用热量收取，具体标准如下:

（一）生活住宅采暖：按照每个采暖季22元/㎡收取。

（二）公共建筑采暖： 1、全日制中小学、托幼院所、敬老院、老年公寓供热价格按照建筑面积每个采暖季22元/㎡收取。 2、其他公共建筑供热价格按照建筑面积每个采暖季31元/㎡收取。

（三）高温水供热：供热价格按吉焦（GJ）计算，居民采暖热水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖热水按60元/GJ收取。

（四）对持有我市《城市居民最低生活保障证》的居民家庭供热继续执行19.6元/㎡的标准。

2017年9月19日