服务指南

收费规范及标准

第一章    总  则

为发展我市供热事业，不断提高供热服务质量，规范供热服务行为，提升供热服务水平，更好地为热用户服务，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二章    收费规范

第一条、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

第二条、供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；在日常工作中，应做到礼貌、谦和、热情。
    第三条、登门收费时敲门应轻重适度，主动出示证件和说明来意，语气温和，不得刁难、要挟用户。收费钱款、凭证、票据、证件应当面交待清楚，无差错。

第四条、营业场所内应环境整洁、布局合理、舒适安全。营业窗口应设置醒目的收费业务受理标识。
    第五条、实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
    第六条、实行限时办结制。办理居民用户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；因某种原因而影响业务办理时，若短时间内可以办理，应请用户稍候并致歉；若需较长时间才能办理，除向用户说明情况并道歉外，请用户留下联系电话，以便另约服务时间。

第三章    收费时间及标准

第七条、供热收费实行全额预收方式，每年10月30日之前足额交纳年度供热费，否则，不予供暖，因停热造成设备、管道及其他损失，由用热户自行负责。

第八条、供热费一律按照采暖面积及用热量收取，具体标准如下:

(一)生活住宅采暖：按照每个采暖季22元/㎡收取。

(二)公共建筑采暖：

1、全日制中小学、托幼院所、敬老院、老年公寓供热价格按照建筑面积每个采暖季22元/㎡收取。

2、其他公共建筑供热价格按照建筑面积每个采暖季31元/㎡收取。

(三)高温热水供热：供热价格按吉焦（GJ）计算，居民采暖热水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖热水按60元/GJ收取。

(四)对持有我市《城市居民最低生活保障证》并取得市民政局证明的居民家庭继续执行19.6元/㎡的收费标准。

肥城市城市热力有限公司

2019年12月25日